İptal, İade ve Cayma Koşulları

1. Cayma hakkı (ilk 14 gün)

Tüketici, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Erken ifa talebi verilmemişse ilk ders 14. günden sonraya planlanır ve cayma hakkı tam olarak kullanılabilir. Cayma bildirimi bilgi@nazkaragozoglu.com e-posta adresine veya site içi mesajla ya da başka bir kalıcı veri saklayıcısıyla yapılır (Mesafeli Satış Sözleşmesi, 6. madde). Cayma hâlinde bedel, bildirimin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, aynı ödeme aracıyla iade edilir.

2. Cayma süresi içinde ders yapılmışsa

Ödeme ekranında erken ifa talebi verilmiş ve cayma süresi içinde ders yapılmışsa, cayma hâlinde yapılan ders sayısı × paket birim ders bedeli (paket bedeli ÷ paketteki ders sayısı) mahsup edilir; kalan tutar iade edilir. 3. madde uyarınca kullanılmış sayılan dersler de mahsupta yapılmış ders olarak hesaba katılır.

Paket tek dersten oluşuyorsa ve ders, erken ifa talebiyle cayma süresi içinde yapıldıysa hizmetin tamamı ifa edilmiş olur; cayma hakkı bulunmaz ve bedel iade edilmez (Mesafeli Satış Sözleşmesi, 7/A maddesi).

3. Randevu iptali

Randevu, dersin başlamasına grup dersinde 24 saat, birebir derste 12 saat kalana kadar ücretsiz iptal edilebilir; bu süreden sonraki iptalde ve devamsızlıkta ders hakkı kullanılmış sayılır.

4. Sağlayıcı kaynaklı iptal

Sağlayıcı, randevu alınmış bir dersi iptal ederse o dersin hakkı iade edilir, paketin geçerlilik süresi kaybedilen gün kadar, en az bir gün uzar ve Tüketici e-postayla bilgilendirilir; uzatma, iptalin bildirildiği günden dersin gününe kadar geçen gün sayısı kadardır. Sağlayıcı aynı türde bir ders sunamazsa Tüketici kalan derslerin iadesini isteyebilir; bu iadede kullanılan dersler 2. maddedeki paket birim ders bedeliyle düşülür (tek ders referans fiyatı uygulanmaz).

5. Cayma süresinden sonra iade

14 günlük cayma süresi geçtikten sonra paketinde kullanılmamış ders hakkı kalan Tüketici, geçerlilik süresi içinde dilediği zaman iade isteyebilir. Paketin geçerlilik süresi dolduğunda ise kalan ders hakları için iade, talep beklenmeden Sağlayıcı tarafından başlatılır.

İade tutarı = ödenen bedel − (kullanılan ders sayısı × tek ders referans fiyatı) − daha önce iade edilen tutar. Tek ders referans fiyatı, ödeme ekranında ve Ön Bilgilendirme Formu'nda yazılıdır (grup paketlerinde tek ders paketinin fiyatı); paket için ayrıca belirtilmemişse paket bedeli ÷ ders sayısı kullanılır. Hesap sonucu sıfırın altına inerse iade yapılmaz; Tüketici'den fark istenmez. Yapılan dersler ile 3. madde uyarınca kullanılmış sayılan dersler “kullanılan ders”tir.

Bu hesabın sebebi şudur: paket fiyatı, paketin tamamının kullanılması şartıyla indirimli verilir. Paketi tamamlamayan Tüketici, kullandığı derslere tek ders fiyatı ödemiş olur; kalan tutar kendisine döner.

Temsilî örnek: 8 derslik paket 4.000 ₺, tek ders referans fiyatı 600 ₺. 5 ders kullanılmışsa iade 4.000 − 5 × 600 = 1.000 ₺; 7 ders kullanılmışsa 7 × 600 = 4.200 ₺ ödenen bedeli aştığı için iade yoktur ve fark istenmez.

İade yapıldığında paketteki kalan ders hakları kapanır ve ileri tarihli randevular iptal edilir. Tutar, talebin ulaşmasından ya da geçerlilik süresinin dolmasından itibaren 14 gün içinde, 6. maddedeki yöntemle iade edilir. Talep bilgi@nazkaragozoglu.com e-posta adresine veya site içi mesajla yapılabilir.

6. İade yöntemi

İadeyi Sağlayıcı, ödeme kuruluşu üzerinden başlatır; iade yalnızca ödemenin yapıldığı karta yapılır. Kupon, indirim kodu veya site içi bakiye olarak iade yapılmaz; iade masrafsızdır. İadenin karta yansıma süresi, kartı veren bankaya bağlıdır.

7. Mücbir sebep

Sağlayıcı'nın mücbir sebeple (hastalık, doğal afet, altyapı kesintisi gibi, tarafların kontrolü dışında ve öngörülemeyen durumlar) dersleri veremediği süre kadar paketin geçerlilik süresi uzatılır. Mücbir sebep hizmetin verilmesini kalıcı olarak imkânsız kılarsa kullanılmayan dersler, 2. maddedeki paket birim ders bedeliyle hesaplanarak iade edilir.